Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires doivent être inclus
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter :
- Les appareils ayant été utilisés avec de l’eau
- Les produits endommagés ou incomplets (hors défaut d’origine)
🚫 Articles non éligibles au retour
- Produits utilisés ou testés avec eau
- Produits endommagés après réception
- Articles retournés après le délai de 30 jours
🧾 Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à : keviro.shop.support@protonmail.com
- Indiquez votre numéro de commande + motif du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
📍 Adresse de retour :
20 rue Erasme
66750 Saint-Cyprien
France
⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans validation préalable.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un email de confirmation
- Si validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
⏳ Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
⏱️ Remboursement en attente ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou organisme de paiement
- Si besoin, contactez-nous à : keviro.shop.support@protonmail.com
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits :
- Défectueux
- Endommagés à la livraison
Dans ce cas, contactez-nous avec photo à l’appui pour un remplacement rapide.
🎁 Produits offerts (cadeaux)
- Si l’article était un cadeau : un avoir équivalent vous sera attribué
- Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial
⚡ Engagement client
Nous faisons tout pour vous garantir une expérience sans risque :
✔️ Assistance rapide et humaine
✔️ Processus simple et transparent
✔️ Satisfaction client au cœur de nos priorités
